Laporan

SURVEI KEPUASAN PEGAWAI TERHADAP LAYANAN
BIRO ORGANISASI DAN SUMBER DAYA MANUSIA
KEMENTERIAN KESEHATAN
2023

Biro Organisasi dan Sumber Daya Manusia (OSDM) Kementerian Kesehatan

Outline

stethoscope
Pendahuluan
human brain
Profil
Responden
drop icon
Temuan Survei
Kuantitatif
eye icon
Temuan Survei
Kualitatif
heart icon
Rekap Evaluasi
Layanan OSDM
safety icon
Kesimpulan & Saran
stethoscope
Pedahuluan
human brain
Profil
Responden
drop icon
Temuan Survei
Kuantitatif
eye icon
Temuan Survei
Kualitatif
heart icon
Rekap Evaluasi
 Layanan OSDM
safety icon
Kesimpulan & Saran

Latar Belakang

latar belakang 1 latar belakang 2 latar belakang 3 latar belakang 4

Metodologi

Metodologi Penelitian
Riset Kuantitatif
Riset Kualitatif
women health icon

Riset Kuantitatif

Online dan Telephone Survey

check mark
Awareness terhadap layanan OSDM
check mark
Tingkat Kepuasan
check mark
Tingkat Ekspektasi
check mark
Gap antara tingkat harapan vs kepuasan
check mark
Analisis kuadran, area perbaikan (improvement)
stethoscope icon

Riset Kualitatif

Online Focus Group Discusion -FGD

check mark
Elaborasi lebih mendalam terkait opini,
check mark
Kepuasan/ketidakpuasan & need-want

Layanan OSDM yang Diukur

1. Pengangkatan CPNS
2. Kenaikan Jabatan Fungsional
3. Kenaikan Pangkat
4. Pemindahan Pegawai
5. Pelaksanaan Tugas Belajar
6. Perubahan Peta Jabatan
7. Penghargaan Pegawai
8. Pengelolaan/Penilaian Kinerja
9. WhatsApp Helpdesk
10. Sistem Informasi Manajemen Kepegawaian (SIMKA)

Jumlah Responden

Riset Kuantitatif

Total sampel pada riset kuantitatif berjumlah 1.261 responden, terdiri dari 1.005 pegawai Kementerian Kesehatan sebagai penerima layanan dan 256 pengelola kepegawaian daari Unit Utama dan Unit Kerja.

Jumlah Group

Riset Kualitatif - FGD


FGD terdiri dari 3 group: Group 1 mewakili pegawai dengan status PNS, Group 2 mewakili pegawai status PPPK dan Group 3 mewakili pengelola kepegawaian dari Unit Utama dan Unit Kerja. FGD dilakukan secara online.
Group - 1
Group - 2
Group - 3
women health icon

GROUP- 1

check mark
PNS, pegawai pengguna salah satu dari 10 layanan yang diukur
check mark
Mewakili dari Unit Utama/Unit Kerja yang berbeda
check mark
Telah bekerja minimal 1 tahun
check mark
Jumlah anggota group 6 responden
stethoscope icon

GROUP - 2

check mark
PPPK, pegawai pengguna salah satu dari 10 layanan yang diukur
check mark
Mewakili dari Unit Utama/Unit Kerja yang berbeda
check mark
Telah bekerja minimal 1 tahun
check mark
Jumlah anggota group 6 responden
injection icon

GROUP - 3

check mark
Pengelola Kepegawaian Unit Utama dan Unit Kerja
check mark
Telah bekerja minimal 1 tahun
check mark
Berperan aktif memberikan pelayanan kepegawaian
check mark
Jumlah anggota group 6 responden
© 2023. Support by Tempo Data Science.